近日，j9九游会官方网站信息管理有限公司（以下简称“j9九游会官方网站信息）成功签约青山控股集团（以下简称“青山集团”），携手打造一个面向客户，一切为客户服务的全流程监控客服系统。

客户简介 Customer Profile：

青山集团1992年起源于温州，集团主要生产的产品有不锈钢钢锭、钢棒、板材、线材、无缝管等，这些产品广泛应用于石油、化工、机械、电力、汽车、造船、航空航天、食品、制药和装潢等领域。

经多年发展，集团形成了从采矿、冶炼、加工到销售的完整产业链条，2017年，集团先后荣获中国建设银行总行AAA级信用等级客户、全国质量信誉AAA企业，浙江省AAA级纳税信用企业、首批中国绿色新标杆品牌企业、中国民营企业信用100强等荣誉称号。

项目背景 Project Background：

青山集团生产技术先进、资金实力雄厚、营销网络健全，客户数量繁多，在不锈钢行业具有一流竞争能力。

但随着集团的发展和管理要求的提升，在非信息化客户服务管理中遇到的瓶颈逐渐凸显：

·以传统的电话服务模式为主，使得常见问题未系统性归档；

·问题受理过程方式繁多，容易产生问题无法追溯等情况；

·问题处理结果未进行系统性管理，导致经验无法及时分享，因此，根据青山集团客服系统设计需求，经过综合考量比较，最终选择j9九游会官方网站信息为其打造客户服务系统。

j9九游会官方网站信息长期致力于平台型软件产品发展，有着成熟的流程引擎技术和对象建模引擎技术，同时，还有成熟的客服投诉系统产品做支撑，且平台具备快速随需应变的能力，后期可不断优化及拓展，灵活响应业务变化，完全满足青山集团客服系统设计要求。

核心业务 Core Business：

①客户发起的投诉单经由受理部门确认问题属实后，受理客户投诉

②相关部门根据问题情况出具处理意见

③处理意见经上级部门审核通过后，将处理意见反馈给客户

④客户同意处理意见后，再经由受理部门进行确认，投诉单关闭归档

战略意义 Strategic Significance：

通过此次项目合作，大力推进了青山集团信息技术的深层次应用，进一步提升信息化对企业管理服务领域的作用，以其带动服务水平的全面提高。同时，这初步奠定了j9九游会官方网站信息与青山集团的良好合作基础，青山集团客服系统也作为优秀平台案例，为j9九游会官方网站信息更好地为客户服务提供了极大的借鉴意义。